Основной идеей данной статьи является разработка упорядоченной концепции действий по созданию успешной малярной мастерской, раскрыть такие темы как: цели и задачи покрасочного бизнеса, открытие новой мастерской, оптимизация бизнес-процессов, привлечение и удержание клиента и многие другие. Естественно, такое количество материала мы не сможем разместить в одном номере, поэтому, продолжение статьи вы сможете найти в следующих номерах «AD Stile».
И каким бы ни был кризис и его последствия, количество автомобилей в стране не уменьшается. И, хотя, на данный момент, затраты на их содержание и ремонт  несколько снизились, это временное явление. Ведь ремонт отменить невозможно, его можно только отложить. Соответственно, сохраняется определенный уровень спроса на услуги сервисных станций. Только теперь клиент все меньше внимания обращает на отношение сервиса к нему лично, больше оценивая соотношение цены и качества предоставляемых услуг. Но,  если вы сможете в условиях нынешнего кризиса предоставить клиенту хорошее качество за приемлемую цену, не забыв при этом о том, что клиента нужно «потанцевать» - ваш бизнес не только выживет, но и сделает серьезный задел на будущее.
Естественно, если на рынке существует потребность, то должны быть и субъекты, ее удовлетворяющие. И в условиях жесткой конкуренции выиграет тот, кто сможет удержать клиента, не важно, новые ли это игроки на рынке или уже существующие мастерские.
Для начала давайте определим, что мы хотим в этом бизнесе и какие цели мы перед собой ставим. Прежде всего, необходимо определить стратегические цели сервиса, разработать видение и стратегию развития компании. Каждая инициатива развития компании и бизнеса - это путь в условиях ограниченной видимости. И если не определена конечная цель деятельности, то-есть, сам результат, получаемый путем реализации планов, любая инициатива будет являться лишь блужданием в тумане перспектив развития.
Поэтому, никак нельзя обойтись без глубокого анализа рыночной ситуации и прогноза ее развития. На основании проведенного анализа мы должны четко ответить себе на вопрос: чем мой бизнес будет отличаться от соседнего аналога и как мы будем выглядеть в конкурентной борьбе через несколько лет? Исходя из этого, мы уже сегодня сможем осознанно закладывать фундамент для возможностей развития и маневрирования завтра.
Итак, на какие вопросы нам нужно дать ответ:

• кто будет наш потребитель? на кого будет ориентирован наш бизнес?
• на сколько долго мы сможем удовлетворять потребности потребителя? будем ли мы завтра интересны ему?
• что мы будем предлагать нашему потребителю на протяжении видимого для нас промежутка времени в 3-5 лет? какой будет наша ключевая компетенция?
• как будет выглядеть наш бизнес с точки зрения организационной структуры для функционирования компании с перспективой развития и достижения поставленных планов?
• какие необходимы ресурсы (человеческие и материальные) на каждом из этапов развития?
• сколько нужно оборотных средств для создания задуманного и как быстро вернуться инвестиции?
• как осуществлять контроль и управление деятельностью предприятия?

Конкурентная борьба в условиях кризиса приобретает жесткий характер и выживут только сильнейшие. Сильнейшие - это те, кто сможет добиться баланса соотношения удовлетворяющих цен и уровня сервиса для своих клиентов. Имеется в виду как высокий уровень обслуживания, так  и доступность цен на услуги для потребителя, на которого ориентирован сервис.
Предположим, мы знаем на кого мы ориентированы и чем можем привлечь к себе потребителей нашего сервиса. Мы разработали маркетинговый план на основании анализа рынка и поставленных целей, знаем какие виды услуг будем предоставлять. Теперь возникает  вопрос о том, как все организовать и что мы подразумеваем под этим.
Изначально организация СТО может рассматриваться в нескольких плоскостях:
Исходя из имеющихся ресурсов (деньги, земля, помещение, персонал, оборудование).
Зная конечную цель в обозримом будущем и разбитую на подцели, определить и изыскать необходимые ресурсы для их осуществления.
Но, в любом из этих случаев мы должны заложить максимальный уровень потенциала возможностей для своего бизнеса.
Если мы знаем, чего хотим и понимаем, как это должно выглядеть, мы должны разработать технологические процессы ремонта и обслуживания автомобилей и обслуживания самих автовладельцев. Следовательно, для целостного восприятия всей картины, необходимо воссоздать все это в виде чертежей технологических процессов на СТО.
Таким образом мы определили:

• Пропусную способность СТО.
• Количество автомобилей в месяц.
• Количество необходимых постов каждой операции для возможности выполнения запланированного объема работ в смену.

Соотношения:

1. Количество и тип сушильных камер
2. Постов подготовки
3. Постов мелкого кузовного ремонта
4. Количество постов демонтажа и монтажа
5. Количество рихтовочных стендов
6. Количество постов мойки
7. Количество продуктивного персонала
8. Размещение зон ремонта и обслуживания автомобилей и организация сервиса их владельцам, а также всех технологических помещений, согласно нормативам и стандартам для организации СТО.

Теперь мы имеем возможность сделать следующие расчеты:

• Количество персонала.
• Количество необходимого оборудования для каждого поста ремонта.
• Количество необходимого офисного оборудования.
• Стоимость инвестиций в оборудование, строительство и ремонт помещений.
• Затраты на формирование складских запасов

Самое главное, мы можем ответить на вопрос о сроках возврата вложенных инвестиций.
Моделировать окупаемость проекта в зависимости от начальных условий по стоимости нормочасов, оборудования, планируемым заработным платам, аренде, стоимости строительства и ремонта и т.д.
Здесь необходимо заметить, что расчет стоимости оборудования целиком и полностью зависит от желаний и возможностей заказчика поставить то или иное оборудование, которое может колебаться в цене в зависимости от производителя.
Теперь, имея возможность моделировать различные ситуации, мы можем смело приступать к реализации технической части проекта:

1. Заказывать строительный проект.
2. Начинать строительство.
3. Искать работников СТО
4. Вести поиск поставщиков оборудования и материалов.

Тем же, у кого уже существует бизнес услуг кузовного ремонта, есть повод задуматься над правильностью организованного технологического процесса ремонта. Все ли операции проводятся без потери времени и денег?
Главное, теперь вы четко знаете, что вам необходимо!
Теперь давайте представим, что СТО построено и оборудовано, набран персонал, сформирован склад запасных частей и материалов и т.д. Автомобили сами не поедут! Необходимо заявить о себе, доказать, что ты действительно интересен рынку. Человеческие привычки менять очень тяжело. Если вы привыкли к одному дантисту и знаете, что он вам не причинит боли, то вы будете ходить только к нему. Так что же необходимо сделать, чтобы выделиться среди других и доказать клиенту, что вы – лучший выбор?